这三种能力为思想之帆提供了一片平静的港湾
处变是继临变之后而出现的又一自然的心理过程。处变是介于临变和应变的中间环节, 这个中间环节是一个或长或短的持续过程。如果把临变比为" 接球" , 把应变比为" 投篮" , 那么处变就是" 运球" 的过程。这个过程既是一个事物的发展过程, 又是一个心理过程。作为事物发展过程, 它是事物向纵深发展的必经阶段; 作为心理过程, 它又是为应变奠定基础的过程。
处变是与临变大不相同的过程, 临变是" 一瞬间" 的事, 处变则需要" 一段时间" 。这种时间上的差异给两个阶段的处事方法带来了极大的差别：" 一瞬间" 的特点是快, " 一段时间" 的特点是持续, 对待快和持续的对策是截然不同的。就处变来讲, 其精髓是" 以不变应万变" 。所谓" 不变" 是一种主观态度, 指坚定不移地把握住方向和原则; 所谓" 万变" 是一种客观现象, 指处变过程中的众多干扰因素。你得到球后, 要实现的目标就是把球投入对方的篮筐, 你要遵循的原则就是选择最佳进攻线路, 不管遇到何种阻挠, 都" 不变" 。但是, 在你运球的过程中, 你要受到对方的阻击, 甚至是冲撞, 要受到己方队员的催促, 裁判可能会误判, 观众中的拉拉队可能会喝倒彩等等, 这些都是客观的" 变" 。" 变" 会带来极大的干扰, 要想泰然处之, 必须以执着的意志使态度变得坚决, 这是处变之本。如果因为对方冲撞而恼怒, 因为拉拉队干扰而发火, 十有八九发挥不出真正的水平。
作为中间环节, 处变突出的作用是承上启下。要想" 承上" , 就必须坦然相对, 使心理在临变之后更加稳定; 要想" 启下" , 就必须冷静思考, 为应变奠定稳固的基础。无论从哪方面看, 都是要" 以不变应万变" 。所以, 克服" 以万变应万变" 的心理习惯, 是保持不变的精髓。
怎样在处变阶段把握好自己的心态呢? 第一点是" 以静制动, 静中求动" 。所谓" 动中静" , 是指处变要在急剧的变化中寻求一种稳重的情感境界; 所谓" 静中动" , 是指在保持稳重的同时, 理智以高度警觉进行观察和思考。这两者的统一是处变心理应具备的基本特点。第二点是" 保持一贯" 。处变是一个持续的过程, 它的持续性决定了处变必须要善始善终, 即要保持一贯。它有两方面的含义, 一是始终平静, 二是始终警觉。保持一贯是处变心理活动必须具备的又一基本特点。第三点是" 理解变化" 。万物都有它内在的" 理" , 能否理解这个" 理" , 对人的态度有极大的影响。为了使人们的心理能够在处变过程中保持这三个特点, 以适应客观的变化, 需要具备一个系统的能力结构。忍耐力和持恒力是基础, 它们使心态保持于既不冲动又不放弃的状态; 调控力是这个阶段特有的能力, 因为处变是一个过程, 没有调控, 忍耐和持恒就是空喊。这三种能力为思想之帆提供了一片平静的港湾, 洞察力就可以扬帆起航了。
谈判风格上的不同也会引发文化误解
理查德尼克松总统和日本首相佐藤荣作的首脑级会晤, 就是这类判断错误的典型例证。在那次会谈中, 尼克松出于国内政治需要, 对佐藤施加压力, 要求他限制日本对美国的纺织品出口。佐藤说了一句日本惯用语作为回答, 不准确地译过来就是" 我将尽力而为" , 而佐藤的真正意思则是, 他将调查此事, 在尽可能避免引起强烈反应的情况下缓和矛盾。可是在尼克松听来, 似乎佐藤答应了他的要求, 结果佐藤最终也未能采取有效行动。尼克松懊丧地认定自己被欺骗了, 却始终不知道自己错在何处。
由于本质上相对主义的道德观和对自己社会软弱性的深刻认识, 日本人作为一个民族, 多少要比西方人缺乏原则性。为了使自己的石油来源不受影响, 日本政府竭力讨好阿拉伯各国, 尤其是巴勒斯坦解放组织, 其厚颜无耻程度即使是油荒最甚的西欧国家也不能与之同日而语。
有时日本人与西方人在经营管理和谈判风格上的不同也会引发文化误解。例如, 外国人的某些要求在日本人看来过于荒谬无理, 在这种情形下, 大多数日本人会想办法在尽可能不危害自己利益的同时又显得与人为善。然而, 在并不在乎面子、一心只想达到具体目标的外国人看来, 日本人的这种姿态是毫无意义、虚伪狡诈的。
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