倘若你遇到的是低能的上级
在人际交往过程中, 尽管对方的身份、地位、交往需求、心理状况和所掌管的工作性质不尽相同, 但要做到友好相处、互相配合、协调一致, 却是有共同的" 规律" 可循的, 这就是要抓住以下四个环节。
1 、尊重
与人交往首先要尊重对方, 这是取得对方帮助和支持的前提。这种尊重, 不单单是用语言来表白, 还需要用实际行动来显示。唯有这样, 才能打消对方的疑虑, 使对方深受感动。当然对于不同的人, 其尊重的内容和形式都是略有差异的。尊重上级, 随之而来的就是" 服从; 尊重同事, 集中表现为" 合作; 尊重下属, 更多地需要" 肯定" 和" 支持; 尊重朋友, 则表现为" 关心" 和" 帮助" 。记住, 尊重有能力、有水平的上级、同事、下属及朋友, 也许是不难做到的, 但是, 倘若你遇到的是低能的上级、同事、下属及朋友, 你能照样尊重他们吗?
2 、了解
友好相处、亲密合作, 必须建立在充分了解的基础上。所谓了解, 就是应该尽可能周详地了解上级、同事、下属及朋友的长处和短处, 并在实践活动中尽可能使对方展其所长、避其所短。当然, 了解是互相的, 也可以将自己的长处和短处无保留地告诉对方, 以求得对方的支持和配合。
3 、给予
人际交往, 不可避免地需要" 给予" , 给予什么? 怎样给予? 其中大有学问。先说" 给予什么" ? 答案很简单：给予对方最希望获得的。上级最希望下属圆满完成自己交办的任务; 下属最希望获得的是上级的信任; 同事、朋友最希望获得的是困难时刻的有力支持、挫折时刻的热情鼓励以及取得成绩后的衷心祝贺。只要给予对方最希望获得的, 就能赢得对方的心。再说" 怎样给予" ? 答案也很简单：按照对方最满意的方式给予, 按照多数人最能接受的方式给予。在完成上级交办的任务时, 应当牢记" 完成任务" 必须以" 维护国家和民族的根本利益" 为前提; 在对下属表示" 信任" 时, 务必做到支持要适度、奖惩要合理、关心要适时; 在与同事、朋友相处时, 应当尽力建立一种健康纯洁的合作与友谊关系, 防止滋生庸俗、低级的拉拉扯扯作风。只有符合上述做法的" 给予" , 对方才敢接受, 才愿意接受, 才会感到最为满意。
4 、索取
在人际交往中, 与" 给予" 相对应的就是" 索取" 。索取什么? 回答也很简单：索取对方能够给予的、愿意给予的。每个人都希望获得上级的有力支持, 但不能随意地、盲目地向上级提出非份要求。在请求上级给予支持之前, 最好先了解一下, 上级能够提供什么支持, 愿意提供什么支持, 切忌强人所难, 招致被动。同样道理, 希望得到同事、朋友的配合或帮助时, 也最好先了解一下, 这种配合或帮助是否超出了力所能及的最大限度。在要求下属圆满完成某项任务之前, 最好斟酌一下：这项任务, 可能遭到哪些困难, 单凭下属的力量, 能否顺利完成任务? 总之, 唯有弄清对方能够给予什么, 才能摸清对方愿意给予什么; 而唯有摸清对方愿意给予什么, 才能恰到好处地进行索取。
如果某一职业蒙受玷污
美国人向别人赠送礼物时, 会夸奖自己的礼物, 而日本人则会贬低它。美国人的意思是：" 这是一件精美的礼物。如果不是精美的物品, 我就不敢拿来送给你。" 日本人的逻辑则是：" 最完美的礼物也无法配得上您。除了表示我的善意以外, 它没有什么价值值得您接受。希望您能把它作为一个纪念留下。"
如果没有诚信, 礼仪只不过是一场闹剧。伊达正宗说：" 礼之过则谄。" 一位古代的和歌作者告诫：" 心如归于诚之道, 不祈神亦佑焉。" 孔子在《中庸》里极力推崇诚, 赋予它超自然的力量, 甚而至于把它与神灵等量齐观。" 诚" 这个汉字, 是由" 言" 和" 成" 结合而成的, 孔子以他非凡的神秘飞跃到了这样的高度!
崇高的社会地位要求武士遵循比农民和市民更高的诚信标准。武士重视一诺千金, 谎言和遁词都会被看做卑怯的表现。武士一般并不签订保证书, 他们认为这与自己的品位不相称。所谓" 武士一言" , 就是对言语真实性的充分保证。日本流传着许多因食言而以死相抵的故事。真正的武士把口头发誓也视为对名誉的侮辱, 他们的誓言绝对不会堕落成形式上的游戏或是毫无疑义的感叹词。真正的誓言要不折不扣地以沥血来检验。在日本社会一切较大的职业中, 没有比经商离武士道更远的了。商人在士农工商的社会分层中被置于最低的位置。武士一般靠土地获得收入, 如果愿意的话, 他们甚至可以从事农业。但是柜台和算盘则遭到武士的强烈嫌弃。因此, 封建时代的日本商业, 从未发达到应有的程度。对这种职业的轻蔑, 自然而然使那些不顾毁誉的人聚集于此。
" 把一个人称为贼, 他就会去偷" 。如果某一职业蒙受玷污, 那么从事该职业的人就会相应降低自己的道德水准。特别是日本开放对外贸易之初, 只有最冒险最毫无顾忌的人才会奔向港口。当然, 任何职业都离不开一定的道德准则。封建时代的日本商人之间也不例外。不过, 在同圈外人打交道的时候, 他们确实" 无愧于" 外界的评价。
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