谁若在百事可乐中再发现类似问题
可乐中怎么会有针头呢? 看了下述这个案例后也许你就会有所理解了。众所周知, 百事可乐与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞争过程中, 一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机, 这就是" 针头事件" 。
久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后, 喝完一筒, 觉得味道不错, 无意中将罐筒倒扣于桌上, 竞有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色, 立即向新闻界捅出此事。一时间, 百事可乐难得有人问津。
百事可乐公司一得到" 针头事件" 消息, 立即采取了措施, 一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉, 并请她讲述事件经过, 感谢她对百事可乐的信任, 感谢她给百事可乐把了质量关, 给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题, 必有重奖。另一方面, 在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验, 并请威廉斯太太参观, 使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠, 并赢得了这位女士的赞扬。
可乐中出现" 针头" 对百事公司来说可以算是突发事件了, 但是在这一事件发生后, 百事公司的处理艺术值得其他企业领导者们借鉴。要知道, 这一事件处理得如何直接关系到百事公司在顾客群体中的形象, 也直接关系到公司的销售额。百事可乐公司获取" 针头事件" 信息后, 及时、迅速、果断地推出上述一系列措施, 显示出巨大的创新精神, 灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场。根据现场情况变化进行随时决策, 缓解了矛盾, 打消了消费者的顾虑, 刺激了消费者的好奇心, 不仅没有使销量下降, 反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见, 突发事件的紧迫性与破坏性, 要求领导者必须采取积极果断的措施, 运用领导艺术创造性地处理突发事件, 以避免各种可能性的恶劣后果发生。
做好甄选工作控制住人才流失的源头
很多企业的经验表明：聘用什么样的人对能否留住人有着重大的关系。留住人才的前提是招聘到合适的员工, 如果企业匆匆忙忙地抓一个掌握公司所需技术的人来, 而他六个月不到就离职是不可取的。明了这一点非常重要, 企业要做的就是在招聘上进行更多的投资, 吸引和识别高素质的应聘者, 即他们不仅要具有企业所需要的技能, 而且他们的态度、个性和行为要与组织相适配, 这样, 企业才能尽可能减少人才流失, 避免一次又一次付出昂贵的招聘代价。
做任何事都需要一个指导, 树立一种观念。观念错了, 费再大的劲, 也只能是南辕北辙。招聘也是这样, 看似简单的收简历、见见面, 其实直接关系到企业将来的生死存亡。
这个世界上, 没有几个公司能像微软公司那样演绎传奇式的故事了, 它快速而稳定地发展。其创始人比尔盖茨的个人财富屡次荣登" 世界首富" 宝座, 例1 9 9 9 年他的个人财富就达到1 0 0 0 亿美元, 相当于当时整个中国1 2 亿人口的外汇储备额, 而十几个非洲国家的国民生产总值之和都不如他个人的财富多, 那是真正的" 富可敌国" 。十几年来, 这家位于华盛顿州雷蒙德的公司, 在全球各地聘用了3 万多人。可以说微软公司是它所开发的著名游戏《帝国时代》中真正的帝国大王。
微软澳大利亚人力资源发展经理罗宾皮特斯说" ：微软的本质决定了它需要能自如地适应以满足顾客需求为己任的组织架构的员工队伍。要做到这一点, 就要聘用最适合微软整个组织的理想人选, 而不仅是考虑让他们担负的具体职位。" 这反映了微软公司" 着眼于企业全局, 而非某一职位" 的聘人哲学。因为它知道只有具有长远指导意义的选人方针才能招到适应企业不断发展需求的人才。同时微软公司的具有长远发展意义的选人政策也体现出其发展的现状和前景, 成为它招揽并留住优秀人才的一个重要方面。
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