将会获得更好的反应
当从两个着眼点来看问题时, 就获得了双倍的信息。理解对方的立场、观点使自己在交谈中成为更有效的参与者; 只有自己单方面的看法会使交流难以进行。
通过仔细倾听对方的意见, 就了解到了另一个观点。如果听到了对方说的话可又不明白为什么对方会持有这样的观点, 那么就需要提出问题以获取信息。通过从另一个角度看问题, 你或许会改变看法, 至少可以拓宽理解力。
例如：自己准备的月度报告最近3 个月每月都误期, 那是因为另一个部门没有及时送来资料。第一个冲动就是向那一部门的经理发出抱怨, 并要求对方今后要不打折扣地准时把资送到。然而, 若是找到了那位经理, 提出问题, 然后倾听他的解释, 结果, 会发现问题不是出在那个部门, 而是出在其他的地方。资料的迟到是由于那个部门没有及时收到它所需要的资料。作为这一对话的结果, 就可以和那位经理共同努力来解决这个问题了。
在这一事例中, 自己或许可以先要求推迟交月度报告的最后期限, 以便找出问题的症结, 要求有关环节加快作出反应, 或干脆另找一个资料来源。这样做的意义在于通过弄清楚问题的根源, 而不是向对方提出要求或向对方发出抱怨, 真正的问题被发现了, 可能的解决办法也就不难找到了。在发出抱怨前, 要先搞清楚涉及哪些因素, 全盘考虑问题, 而不仅仅考虑其中的一个或两个方面。你的部门是一台大型机器的一个部分, 就好比消防队的一个队员。这个队员必须很快地将一桶一桶的水传到另一个消防队员的手上。他向队长抱怨, 靠近井边的那些消防队员传递水桶的速度太慢。而真正的问题可能是由于这口井太深, 放下水桶和提起水桶需要较长的时间。当消防队长意识到是井的问题影响了速度, 他就不会对上述抱怨作出反应。了解到存在的问题并且需要作申诉时, 也要考虑效果这个因素, 通过主动提出有利可图的解决办法而不是要求别人解决问题, 将会获得更好的反应。在使用积极的申诉方法时要采取的步骤是：教育自己, 明白对方的观点, 了解他们是如何看待这个问题的。然后询问对方并形成对话。尽可能全面地看问题。要认识到从个人角度看到的只是整个问题的的一部分。不要仅仅发出抱怨, 要提出一个或几个解决办法来寻找机会提出有利可图的改进建议。当能从公司的立场而不是部门的立场看待问题的时候, 水平就大大提高了一步。在提出一个有利可图的解决办法的同时, 别人很可能也会作出积极的反应。
张咏妙言劝寇准读书
宋朝知益州的张咏, 听说寇准当上了宰相, 对其部下说：" 寇准奇才, 惜学术不足尔。" 这句话一语中的。张咏与寇准是多年的至交, 他很想找个机会劝劝老朋友多读些书。因为身为宰相, 关系到天下的兴衰, 理应学问更多些。
恰巧时隔不久, 寇准因事来到陕西, 刚刚卸任的张咏也从成都来到这里。老友相会, 格外高兴, 寇准设宴款待。在郊外送别临分手时, 寇准问张咏：" 何以教准? " 张咏对此早有所考虑, 正想趁机劝寇公多读书。可是又一琢磨, 寇准已是堂堂的宰相, 居一人之下, 万人之上, 怎么好直截了当地说他没学问呢? 张咏略微沉吟了一下, 慢条斯理地说了一句：" 《霍光传》不可不读。" 当时寇准弄不明白张咏这话是什么意思, 可是老友不愿就此多说一句, 言讫而别。回到相府, 寇准赶紧找出《汉书霍光传》, 他从头仔细阅读, 当他读到" 光不学无术, 谋于大理" 时, 恍然大悟, 自言自语地说：" 此张公谓我矣! " 是啊, 当年霍光任过大司马、大将军要职, 地位相当于宋朝的宰相, 他辅佐汉朝立有大功, 但是居功自傲, 不好学习, 不明事理。这与寇准有某些相似之处。因此寇准读了《霍光传》, 很快明白了张咏的用意, 感到从中受益匪浅。
寇准是北宋著名的政治家, 为人刚毅正直, 思维敏捷, 张咏赞许他为当世" 奇才" 。所谓" 学术不足" , 是指寇准不大注重学习, 知识面不宽, 这就会极大地限制寇准才能的发挥, 因此, 张咏要劝寇准多读书加深学问的意思, 既客观又中肯。然而, 说得太直, 对于刚刚当上宰相的寇准来说, 面子上不好看, 而且传出去还影响其形象。张咏知道寇准是个聪明人, 给了一句" 《霍光传》不可不读" 的赠言让其自悟, 何等婉转曲折, 而" 不学无术" 这个连常人都难以接受的批评, 通过教读《霍光传》的委婉方式, 使当朝宰相也愉快地接受了。
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