自己实在无心见他
英国作家毛姆在小说《啼笑皆非》中讲过这么一段耐人寻味的故事- - 位小人物一举成为名作家了, 新朋老友纷纷向他道贺, 成名前的门可罗雀同成名后的门庭若市形成了鲜明的对比。毛姆为我们描写了这样一个场面：一位早已疏远的老朋友找上门来, 向他道贺。怎么办呢? 是接待他还是不接待他? 按照本意, 自己实在无心见他, 因为一无共同语言, 二来浪费时间。可是人家好心好意来看你, 闭门不见似乎说不过去。于是只好见他了。见面后, 对方又非得邀请这位作家改日到他家去吃饭。尽管作家内心一百个不乐意, 但盛情难却, 不得不佯装愉悦地应允了。在饭桌上, 作家虽然没有叙旧之情, 可是又怕冷场, 于是不得不无话找话。这种窘迫相可想而知……来而不往非礼也, 虽然作家不再愿意同这位朋友打交道, 但还是不得不提出要回请朋友一顿。可是究竟请这位朋友到哪家饭店合适呢? 去第一流的大酒店吧, 又担心朋友会疑心是在他面前摆阔; 找个二流的吧, 又担心朋友会觉得过于吝啬……
这样做人实在太累了, 不仅无端地给自己增加了许多烦恼, 而且浪费了大量的时间。奥格曼狄诺指出：" 只要考虑到可能给自己带来某些不方便, 就要试着说' 不' , 除非因此会给别人带来更大的麻烦。"
曼狄诺指出：我们每个人都有说" 不行" 的权利, 而且可以说得不会令对方感到难堪或觉得我们没有人情味。以后你发觉自己嘴里说" 行" 、但心里却想说" 不行" 的时候, 不妨采取下列策略来应付：
" 我对你真的十分敬佩" 这一套也可用于社交。想推辞某约会时, 可以说：" 和你一起吃饭, 我真的会非常开心, 可惜……" 至于在公事方面：" 你是个非常好的上司, 我知道你觉得我力能胜任, 但我的工作确实已经过多了。"
" 这个提议非常好" 。一名美国海军陆战队军需官告诉朋友, 他最喜欢用的语句是：" 这个提议非常好, 但目前我们还不宜采用" , 以及" 好主意, 不过我恐怕一时间还不能实行" 。用肯定的态度表示拒绝, 可以避免伤害对方的感情, 而用" 目前" 或" 一时间" 等字眼, 则表示还未完全拒绝。
" 让我考虑一下" 。教师凯洛琳波黛丝从前一想说" 不行" , 学生就往往大吵大闹。后来, 有位朋友一语点醒了她：" 要当场回答' 行' 或' 不行' 的情况毕竟不多。" 现在, 当她面临一个不想接受的要求时, 她会说：" 让我考虑一下。" 这个缓兵之计使她有时间去找一个易为学生接受的借口。在公事上, 说" 这件事我还要研究一下" , 也能获致相同的效果。
在说" 不行" 之前延搁一下, 能令气氛缓和。不妨说：" 我很想答应你。只是不能马上答复。给我一点时间。看我能不能想个办法。"
" 因为我卑鄙自私" 。出语幽默是表示拒绝的好方法。当我们听到出乎我们意料的自嘲语时, 都会觉得有趣。例如：" 你会认为, 我之所以说不行, 全是因为我卑鄙自私。嗯, 你猜对了。" 小孩子尤其喜欢听笑话。如果你能逗得他们开怀大笑, 即使你拒绝他们的要求, 他们也不会介意。
" 我们就是不行" 。一位邻居给曼狄诺打电话来取消约会, 她说：" 星期五那天我们就是不行。" 曼狄诺回忆说：" 她说得太坦率了, 以致我没有注意到她并未讲出原因。后来我记起了一则古老格言：' 永不道歉, 永不解释。' 除非你提出的理由是无从辩驳的, 否则还是不提为妙, 倒不如简单地说：' 我现在就是办不到。" ,
" 我是不干这种事的" 。著名电影明星保罗纽曼说" 不行" 的方式是斩钉截铁的。有一次, 他和朋友在餐馆里吃饭, 有人来要求他签名。" 对不起。我是不干这种事的。" 他态度坚决, 但仍保持礼貌地说, 随即和朋友继续交谈。
" 对于你的问题, 我爱莫能助" 。最难拒绝的是那些只向你隐约暗示和唉声叹气的人。例如, 一位外地朋友对你说：" 大卫要出差到你们那边。要不是旅馆费那么贵, 我也会跟他一起来。"
" 不行" 。有时候, 最好的拒绝方式就是直截了当地说" 不行" 。
曼狄诺经常强调：要记住, 为了把时间留给自己, 你永远有说" 不行" 的权利。只要方式恰当, 说" 不行" 就显示了你不但照顾到自己, 也照顾到别人。
找到真正的制胜战略
在大量的管理咨询实践中, 许多企业因为战略问题陷入困局而不自知, 因而出现了在管理上头痛医头、脚痛医脚的机会主义做法, 错过了最佳诊疗时机。
找不到突破点, 人员流动性增大
各个环节的管理者相当用心了, 工作热情也尚可, 但就是找不到突破点, 并伴随销售丢单增多( 但销售业绩不一定很快下滑) 、人员流动性增大、新产品不断但却没有几个挑大梁的现象。从这几点也可以判断, 企业已经陷入了战略困局。
连续数年的业绩徘徊或下滑
业绩徘徊或下滑的原因各种各样, 有环境因素、偶然性的业务故障、业务周期因素、行业大势因素、战略执行因素等等。但总体来说, 前四种因素造成的业绩下滑比较容易分辨, 只要比较一下同期业绩表现, 再对比一下同行业的表现, 就可以得到结论。但是, 如果企业连续三年业绩下滑或徘徊, 而又不存在前面所说的四种因素, 对比战略方案执行情况, 如果业绩下滑不在预期范围内, 那么基本上可以断定是战略上出了问题。
激情消退, 沟通减少官僚主义盛行
在企业里, 这种现象极常见, 而且往往还是在业绩表现还不错, 种子产品正在呈现良好发展趋势的情况下发生的。这很有可能是战略困局的前兆, 至少是战略执行出了问题。若制定战略时的坚定性和激情没有在执行过程中得到维持和强化, 用不了多长时间就会在常规业务中表现出来。
业绩滑落加速, 管理者沟通困难
高层管理者已经开始对现有业务模块缺少耐心, 中层管理者对公司未来发展方向的议论也已经有很长时间, 高层会议由频繁逐渐变得越来越少, 高层关于未来的不同意见由频繁出现变得趋向沉寂。从这点来看, 公司此时已经彻底陷入战略困局。
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