仲裁机关才能受理
对于消费者与经营者在购买商品和接受服务时发生的争议, 可以通过以下途径解决：
1 ．自行调解
在平等自愿的基础之上, 消费者与经营者经过摆事实, 讲道理, 交换意见, 达到相互理解和沟通, 找到解决矛盾的方法。协商调解的方式是民间解决争议和纠纷的常用方式, 它的优点是解决问题及时、省时、省力, 不伤害双方的感情。小的纠纷通过这种方式都可能得到解决。但是, 这种作法的缺陷是没有强制和约束力量。有的经营者事后会采取拖延、推诿责任的态度, 最终使消费者的利益无法得到保障。
2 ．请求消费者协会调解
人们称消费者协会是消费者的" 娘家" 。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者组织参与有关行政部门对商品和服务进行监督、检查, 可以向有关部门反映侵害消费者权益的问题, 接受消费者的投诉, 支持受到侵害的消费者提起诉讼, 对损害消费者利益的行为通过大众媒体予以揭露。
但是, 消费者协会并不一味偏袒消费者。消费者协会的调解工作, 首先应该查清事实, 分清责任, 只有对事实进行调查, 才能了解消费者的合法利益是否受到侵害。其次, 消费者协会的调解必须依法进行, 消费者协会的调解应该是在双方自愿的基础上达成的一致意见。如果通过消费者协会的调解不能解决问题, 消费者协会可以通过其他途径行使其职能。
3 ．向有关部门申诉
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定, " 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定, 在各自的职责范围内, 采取措施, 保护消费者的合法权益。" 消费者向有关部门的申诉, 是指向有关的行政管理部门提出申诉意见, 依靠有关行政管理部门的行政管理手段解决争议。如向工商行政管理部门、技术监督部门、计量监督管理部门、食品卫生监督管理部门等国家行政管理机关提出申诉, 请求有关行政管理部门依法行使行政职权, 达到解决争议的目的。
4 ．提请仲裁机构仲裁
仲裁是解决民事纠纷的简捷方式。它是指当事人发生争议时, 自行协商不成, 而请求无利害关系的第三者仲裁机构, 根据事实和法律, 按照仲裁程序, 作出对争议各方当事人都有约束力的裁决。采取仲裁方式解决纠纷, 必须由消费者与经营者事先签有仲裁协议, 或发生争议后达成仲裁协议, 仲裁机关才能受理。仲裁和调解不同, 仲裁员是以裁判者的身份而非调停者的身份作出裁决的。仲裁实行一裁终局制度, 裁决对当事人具有约束力。被仲裁机关裁决后, 负有责任的一方拒不执行仲裁决定的, 另一方可以向人民法院申请强制执行。
5 ．向人民法院提起民事诉讼
诉讼是通过司法审判程序解决争议的一种办法。民事诉讼是法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下, 按照一定的程序和方式, 解决具体争议的活动。相对其他解决纠纷的方式而言, 诉讼程序比较复杂, 周期也比较长, 但是, 司法审判是最具有权威、最有力度的解决纠纷的方式, 任何其他方式无法解决的纠纷都可以通过司法诉讼的方式解决。
人民法院代表国家行使审判权, 法院受理当事人的起诉之后, 按照法定程序, 对案件进行审理, 法院对案件作出的调解和判决, 对当事人各方具有法律约束力, 当事人必须执行。如果拒不执行法院的调解书和判决书, 经受侵害一方当事人的申请, 人民法院予以强制执行。
教你单身女子住宿安全技巧
现在的职业女性到外地出差旅行游览的机会越来越多。如果有同事一路同行当然最好, 但如果孤身一人到人生地不熟的地方, 就要掌握保护自己的秘诀。
挑选安全旅馆。在选择住宿场所时, 应尽量选择自己熟悉和有良好信誉的旅店投宿。特别是旅馆内部良好的管理和保安措施会令人有更好的安全感。另外, 对所投宿的旅馆的内外部环境越熟悉, 就越能在意外发生时随机应变, 逃脱危险。严守房号秘密。住宿登记时, 不要暴露自己的房间号。
如果前台服务生不小心当着周围" 闲杂人" 的面念出了房间号, 最好巧妙地要求其换一个房间。因为身边的陌生人中如果有伺机作案的歹徒, 在服务生无意暴露房间号码后, 歹徒也许就会选择单身女子下手。
进房时检查安全设施。在服务生陪同进房间时, 应马上检查门、窗及柜子的锁是否完好、安全。如果发现窗子的锁损坏, 要马上回到前台要求另换房间。因为锁不上的窗子对盗贼入室行窃有机可乘。
养成进屋关窗帘的习惯。一般来说, 单身女子进房间后, 应立即拉上窗帘。因为窗户对面可能有人在暗暗窥视。如果一旦被人看清房内女子是单身一人和财物的大致方位就非常不妙了。尤其是在开灯后还忘记关窗帘的女孩子更要小心了。
学会设迷魂阵。进房间时, 要在门上挂上" 请勿打扰" 的牌子。出门时也不要取下。因为盗贼可能就在走廊游荡, 找无人的房间下手, 牌子会使其误以为房中有人。发挥服务生的作用。太晚回到旅馆时, 要请服务生陪同找到自己的房间。因为夜深人静时如果有歹徒尾随到房门口, 在开门时挟持进屋就太危险了。另外, 还要趁服务生呆在旁边的机会, 迅速检查一下卫生间和衣橱, 以防有人藏于其中。
不要轻易应门。当有人敲门的时候, 不要轻易打开房门, 即使只开条门缝或门上挂着安全链也不行。因为对于入室抢
劫者来说, 对付一个弱女子和撞开房门并不太困难。而一旦门在其身后被关上, 走廊里经过的人一点儿也看不出门锁有何异样。此时, 弱女子就处于孤立无援的境地了。
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