福特公司便开始了这样的转变
早在2 0 世纪六七十年代" 以顾客中心" 的营销思想就已经提出。只不过和现在相比, 当时的" 以顾客为中心" 的思想最主要的内容是指企业应该生产出能够满足" 顾客需求" 的产品。而今天我们所说的" 以顾客为中心" 实际上包括了除生产产品之外的所有的企业经营活动。
" 不管顾客需要什么, 我们的汽车全部都是黑色的" 这是美国福特汽车公司的创办人亨利福特曾经说过的一句话。然而, 不知道什么时候开始, 福特公司便开始了这样的转变：" 告诉我你要什么颜色, 我帮你定做" 。
听说在上海一些外资银行, 任何一个顾客都可以直接见到银行行长并拿到行长的名片, 这种以前看来不可思议的事情在今天却真实地发生了。为了方便顾客, 国内银行的经理人员也从以前舒适的办公室内" 悄悄地" 搬到了营业大厅。这种" 小小的变化" 实际上表现了国内银行参与市场竞争后经营观念的深刻转变。正是从垄断到参与竞争的环境变化, 迫使他们不得不以" 改变自己" 来适应顾客需要并满足顾客的期望。
纵观现代企业所有的经营活动, 你会发现这样一个事实, 任何一个企业的经营活动如果不能将企业信息有效地传递给企业产品的消费者或潜在的消费者, 从而最终促进企业产品的销售, 我们最终对这些活动的评估结果都将是" 企业浪费" 。因为企业利润的实现只有通过顾客才能得以实现。
你的选择创造美好的未来
有三个人要被关进监狱三年, 监狱长给他们三人一人一个要求。美国人爱抽雪茄, 要了三箱雪茄; 法国人最浪漫, 要一个美丽的女子相伴; 而犹太人说, 他要一部与外界沟通的电话。三年过后, 第一个冲出来的是美国人, 嘴里鼻孔里塞满了雪茄, 大喊道：" 给我火, 给我火! " 原来他忘了要火了。接着出来的是法国人, 只见他手里抱着一个小孩子, 美丽女子手里牵着一个小孩子, 肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人, 他紧紧握住监狱长的手说：" 这三年来我每天与外界联系, 我的生意不但没有停顿, 反而增长了2 0 0 % 。为了表示感谢, 我送你一辆劳施莱斯! "
什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的, 而今天我们的选择将决定我们未来的生活。青少年朋友们要选择接触最新的信息, 了解最新的趋势, 做出自己的选择, 从而更好地创造自己的将来。
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