连这么一点细节都做不好
乔吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员, 他在1 5 年中卖出1 3 0 0 1 辆汽车, 并创下一年卖出1 4 2 5 辆( 平均每天4 辆) 的记录, 这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。
曾经有一次一位中年妇女走进乔吉拉德的展销室, 说她想在这儿看着车打发一会时间。闲谈中, 她告诉乔想买一辆白色的福特车, 就像她表姐开的那辆, 但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去, 所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物, 今天是她5 5 岁生日。
" 生日快乐! 夫人。" 乔一边说, 一边请她进来随便看看, 随后他出去交待了一下, 然后回来对她说：" 夫人, 您喜欢白色车, 既然您现在有时间, 我给您介绍一下我们的双门式轿车吧? 也是白色的。"
他们正谈着, 女秘书走了进来, 递给乔一打玫瑰花。乔接过鲜花, 立刻双手献给那位妇女：" 祝您长寿, 尊敬的夫人。"
这位女顾客很受感动, 眼眶都湿润了。" 己经很久没有人给我送礼物了。" 她说, " 刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车, 以为我买不起新车。我想要看车, 他却说要去收一笔款, 于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已, 只不过表姐的车是福特, 所以我也想买福特。现在想想, 不买福特也可以。"
最后她在乔这儿买走了一辆雪佛莱, 并填写了一张全额支票。
细节是产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务, 注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美。细节上做得好了, 人们会说：这么一点细节上的东西都做得好, 其他的就更不用说了。细节上做不好, 人们会说：连这么一点细节都做不好, 还能做好什么?
真诚是做人的基本准则, 也是人生事业进步的阶梯。许多人认为在大是大非面前的真诚难能可贵, 其实, " 于无声处听惊雷" , 细节中体现出的真诚同样富有强烈的感染力。你若以一颗真诚的心对待别人, 你总会发现, 在不起眼处, 在一些常人不太注意的细节, 发自内心的真诚常常令人感动不已, 就像乔吉拉德的一束玫瑰花。
桃李不言下自成蹊
西汉时候, 有一位勇猛善战的将军, 名叫李广。他一生跟匈奴打多次仗, 战功卓著, 过深受官兵和百姓的爱戴。李广虽然身居高位, 统领千军万马, 而且是保卫国家的功臣, 但他一点也不居功自傲。他不仅待人和气, 还能和士兵同甘共苦。每次朝廷给他的赏赐, 他首先想到的是他的部下, 就把那些赏赐统统分给官兵们; 行军打仗时, 遇到粮食或水供应不上的情况, 他自己也同士兵们一样忍饥挨饿; 打起仗来, 他身先士卒, 英勇顽强, 只要他一声令下, 大家个个奋勇杀敌, 不畏牺牲。
后来, 当李广将军去世的噩耗传到军营时, 全军将士无不痛哭流涕, 连许多与大将军平时并不熟悉的百姓也纷纷悼念他。在人们心目中, 李广将军就是他们崇拜的大英雄。汉朝伟大的史学家司马迁在为李广立传时称赞道：" 桃李不言, 下自成蹊。" 意思是说, 桃李有着芬芳的花朵, 甜美的果实, 虽然它们不会说话, 但仍然会吸引人们到树下赏花尝果, 以至树下都走出一条小路, 李广将军就是以他的真诚和高尚的品质赢得了人们的崇敬。
为人真诚, 严于律己, 自然会感动别人, 自然会受到人们的敬仰。
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