也可以用在对于初次见面时
在以众多顾客为对象的百货公司中, 有不少顾客对于已经买回去的商品不满意, 拿来退换。此时, 老练的店员们, 即使在顾客还没有说出他们的抱怨时, 就会先询问：" 您对这件商品是不是有什么不满呢? " 无论是什么理由, 来退货的顾客的确是对其商品感到某种不满, 这种对商品的不满也许会导致对商店的不满。为了解除顾客的不满情绪, 并维持顾客对商店的良好印象, 最好是能观察并倾听对方的不满。这一点, 老练的店员是最有经验的了。
这些老练的店员对退货顾客的态度和方法, 也可以用在对于初次见面时。如果看出对方有着不满情绪或敌意时, 可以说" 如果我不来的话, 也许会比较好吧? " 如此直接地和对方说明, 对方会彻底地吐露不满, 所以, 也就能够比较轻松地了解对方的不满情绪或敌意。但如果对方否定地说" 不, 没那回事" 的话, 则此方法就更有效了, 因为即使和他内心的想法相违背, 只要说出了口, 就会受自己话语的" 宣言效果" 的影响, 不自觉地从心理开始改变, 渐渐将不满情绪或敌意收回。
有一位在节目中担任面谈对象的心理学家, 他常常会发牢骚, 抱怨他必须在很短的时间内, 倾听对方的烦恼, 并要给予适当贴切的建议, 而且如果建议不适宜的话, 还会受严厉的批评。
的确如此, 他的辛苦是可以谅解的, 他负责的节目, 使他惟一能够感到骄傲的, 就是他学会了了解对方真意何在的技巧。为了能给予对方适当的建议, 最重要的就是要迅速地找出对方真正的困扰何在, 并全力帮助他解决问题。
据他说, 在倾听对方的谈话时, 如果发现对方话中有话, 就必须立即围绕那句话提出疑问, 那么对方的真意就会逐渐明白地显露出来了。
听课一定要有积极的心态
学习是你自己的事情, 在大学不会有人来监督你、督促你学习, 一切都要靠自己。想要学好大学的课程, 一定要有积极的学习态度, 把学习当作一项事业来努力, 要知道社会竞争越来越激烈, 你对自己的放纵就是对未来的不负责任。要想使听课效果良好, 你必须采取积极的听课态度。在听课的过程中, 要把注意力放在老师讲课的" 内容" 上, 而不要放在与讲课内容无关的问题上。不要把注意力放在老师的语调、衣服、发型上; 也不要受分散注意力因素的影响, 如开门声、脚步声等; 更不要假装听课, 两眼盯着老师, 脑子里却在想着别的事情。为了不分散听课的注意力, 在听老师讲课的过程中最好不要翻阅教材和笔记。有些学生习惯于一面听课一面翻书, 想看看老师讲到什么地方了? 教师讲的是否与书上一样? 这必然要分散听课的注意力, 影响听课的效果。
在听课的过程中, 要注意通过思维用自己的话把老师讲课的思路和主要内容记下来, 特别是对问题的分析、论证和总结, 以及一些重要的概念和定义。对于自己听课的心得和没有完全听懂的地方也要加以记录。如果你在听课时某个地方没听懂, 自己的思维千万不要停滞在那里, 以免影响下面的听讲。可以暂时记下来, 然后继续跟上老师所讲的内容, 而将没有听懂的内容留待课后复习和答疑时解决。
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