他们一起乘风破浪
当你与一个男性结成伴侣时, 帮助他成功, 在他遇到困难时支持他, 对你的好处有时会大于对他的好处。
关于这点, 最好的例子就是希拉里克林顿。
克林顿从第一天起就明白了他的妻子是他比尔最可贵的同盟, 希拉里不是那种满足于生孩子的女人。克林顿重视她的意见, 哪怕这会招来闲言碎语：人们在背地里议论说思考的脑袋是希拉里, 对此克林顿只是
耸耸肩。从克林顿的第一个总统任期起, 他就把改革卫生系统的任务交给了自己的妻子。希拉里坚决地投
入了这项工作, 不达目的绝不罢休。敌意是强烈的, 希拉里犯了一个又一个错误, 但总统支持她。克林顿给予她信任, 心存感激的希拉里懂得对他的某些行为充耳不闻。这是她遵守契约的方式。他们两人在同一条船上。他们一起乘风破浪, 闯过一个个艰难险阻, 抵达他们要去的港湾。
希拉里以惊人的勇气沉着应对了莱温斯基丑要知道考验持续了数月之久, 她始终不曾流露闻出自己的不高兴, 也没有一句批评和一滴眼泪。对于记者们的提问希拉里表现出了有克制的激动并且毫不动摇地维护她的配偶。在狂风暴雨中, 丈夫和妻子手挽着手, 微笑着出现在众人面前。不过在他们单独面对的时候会发生什么呢? 似乎在这个时候希拉里的声调提高了……
希拉里勇敢战斗, 采取了应该采取的态度：握紧双拳, 一言不发。这种态度是最可靠的。她受到了侮辱,
可是她维护了自己的尊严。此外, 希拉里之所以做出这样的举动, 不仅仅是因为希拉里还爱着克林顿, 而
且, 是他的盟友。
希拉里做得好极了。她是一个聪明的女人, 她懂得将各种可能发生的情况考虑进去并且判断什么对自
己有利。
今天, 这种态度有了收获：在" 莱温斯基事件" 发生数年之后, 希拉里报复了这个不忠的丈夫, 甚至从更
广泛的意义上说报复了公众生活的残酷和命运的不公…当选纽约市参议员的希拉里创造了历史。在她正
之前, 没有任何一个第一夫人赢得过任何选举。她赌赢了, 堪称全世界所有遭到欺骗的妻子的楷模! 在希
拉里向她的支持者致谢的时候, 比尔克林顿坐在她后面, 默默无语, 显然很是钦佩, 他甚至擦去了一滴眼泪。还有比这更好的寓意吗? 在比尔克林顿离开白宫的时候, 希拉里进入了参议院! 她表示胜利的手势也可以理解成报复的
今天，希拉里光彩照人。成功的确能给人罩上一圈光晕，不过女候选人在投票结果出来之前就开始改
变自己。在赢得选举后，她修饰了自己的容貌：做了面部去皱纹手术，重新剪了头发，穿上了更雅致的衣服和单色长裤，并且身板挺得更直了。在政治辩论时，面对着镜头，她表现出了专业人员的从容不迫，展现着她动人的身姿，成为政治舞台上的亮点。许多人认为，一个男人做不到希拉里那样。女人们应该向她致敬！挽救自己的配偶，让女儿幸福，还有赢得选举！希拉里宣布说，希望结束她在参议院的六年任 期，因此不参加2004年的总统选举，一旦她改变主意，一定有许多人支持她！
正确处理客户服务中的棘手问题
客户服务中常常会出现一些棘手的问题，该怎么办呢？
比如你时常会接到一些错误的电话，那些公司的电话号码与你们公司的相似。千万不要把时间浪费在生闷气上，查查那个公司的电话号码，把正确的号码给那个打错电话的人。
以下是几种特殊情况，想想若是你面对这些事件，你会如何处理。
医生办公室
“我是一家医院的挂号员。上星期，一位妇女带着一个两岁小男孩。这个小男孩非常爱闹，见地方就钻。我好不容易抓住他，把他重重放在他母亲膝盖上，说：这孩子是你的吗？你得好好管着他。5分钟后，轮到她去看病了，她小心试探着问：能否帮我看着小卓尼？我让她知道，照顾小孩子不是我的工作，她该找别人帮她带孩子，我太忙了。她最后不得不带着小卓尼看医生。她很不高兴。我怎样处理这种情况才妥当呢？”
遇到这种情况，你不要去抱小孩或管教他们，除非他们有伤害他们自己或他人的危险。可以让母亲制止孩子的吵闹行为。如果这种行为还在继续，请母亲和孩子一起离开。
餐厅或旅馆
“我在餐厅当服务员。那天餐厅只剩下一张两人用的桌子空着，这时，一位妇女带着她儿子进来，她说今天是她儿子的生日。对他们来说，这是一个很特殊的日子，但他们没有预订。
客户是“什么都懂”型的人
“我很难与那些什么都懂的人打交道。他们表面上是向你请教问题，其实只想灌输给你他们认为正确的说法。”
首先，听听客户的想法，询问支持他们观点的事实。然后，就你所掌握的信息，告诉客户事实本来是怎样的。参考有关规定、规章、政策、程序手册，必要的话列举书面数据。
客户傲慢或粗暴无理
“我有一个客户，每次他打电话来都特别粗暴，可是对我的老板，他却甜得像点心，我怎样才能使他对我态度好些？”
用“我有个问题需要你帮忙解决……”向你的上司说明他对你的粗暴无礼。请你的上司与此人谈谈，让客户明白，那是任何员工都无法接受的行为。如果上司不支持你，若他再打电话来，不要与他有任何交谈，直接将电话转接到上司那里。
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