奖励——确保能够根据人们所作的贡献给予他们奖励
一位先哲如是说：任何重要的改进过程和削减浪费措施的关键都是一个有效的评估系统, 有了这样一个系统, 我们才能识别改进机会。不精确的评估系统经常导致我们将有限的宝贵资源浪费在并不存在的问题上。而如果没有足够好的评估系统, 很多重要的改进机会可能会被忽略。想要消除浪费, 首先就必须有一个可以有效识别改进机会和评估绩效改进的评估系统。
由此可见, 一个有效的评估系统是多么重要, 是一个公司企业的活力所在。
著名的罗德长子闻曾说：" 对于你所的事情, 如果你可以以某种方式评价它, 并且用数字形式来表述, 那么你对于这件事就有了一定的了解; 而如果你不能评价它, 不能用数字来表述, 那么你在这件事情上的认识就是很贫乏、很单薄的, 而且也没法让人满意。这只是认识的起点, 你的思维并没有上升到科学的高度。"
假如人们感觉他们被评价, 因为他们的为人、他们所做的事情被认可并根据他们的贡献而被奖励时, 他们将会更好地贡献和更全身心地合作。评价应以何种方式进行呢?
如果在年度报告中, 主席只是非常简短地提到" 人是我们最宝贵的财富" , 人们不会感觉到他们被评价了( 根据狄尔伯特的" 管理中的十大谎言之一" ) 。评价人们最基本要求是通过如上所叙的值得认可和奖励的事。但是如果一个肯定的" 组织机构氛围" ( 组织机构中的气氛, 它可以由人们对它和它的管理感觉而显示出来) 得到维持, 人们也会感觉到被评估。这包括以下感觉：
责任- - 被信任能实施重要的工作。
反馈- - 对干得好的工作给予认可。
奖励- - 确保能够根据人们所作的贡献给予他们奖励, 可使用经济的和非经济的奖励。
支持- - 来自经理和工友的帮助。
听从- - 听从经理、小组负责人以及工友的观点。听一听人们有些什么要说, 记下笔记并依照他们所听见的行动, 至少给出一个合理的解释- - 为什么依据建议执行的行动是不可能或只是很小可能。
总的说来, 评估对各行各业, 各个职员及管理者都是关键的, 都是不可或缺的。
处理打断的事物
不是所有的" 打断" 都是不合理的, 有那么一些打断是工作的一部分, 因为我们谁也不期望整个办公室的同事压抑所有的交流。这里指的应该" 打断" 的, 是那些不符合公司规定的、必须采取措施制止的行为。
首先, 做个纪录, 看看到底都是谁在打断你, 什么时间开始, 会持续多久。你可能会发现, 你一天中的大部分时间都在处理打断的事物。如果你觉得它们确实影响你完成真正的工作, 那么你也许需要改变一下你的态度。也许, 与所谓的" 打断" 打交道, 也是你的重要工作。如果真是这样, 你必须告诫自己" ：这是我的工作需要。"
然而, 如果你的记录显示, 许多" 打断" 与你的工作无关, 你就需要更仔细地分析你的发现。一些" 打断" 可能是自己造成的, 从某种意义上说, 也许是你显出愿意被打断的样子, 也许是你没时间与别人说话。这种时候你需要改变自己的行为。
试试以下做法：
如果他们只是想闲聊, 建议他们在喝咖啡时再聊。
制定一个时间限制, 并遵守这个限制, 只有在这段时间内允许被打断。
只要可能, 到对方的办公室, 这样你就可以在需要时随时离开。
戴小姐的一位同事总是忽视她正在接听电话这一事实, 一直要跟她说话。戴小姐发现, 由于同事让她分心, 她不能把精神集中在打来电话的人身上。
戴小姐可以递给同事一张纸、一支笔, 要她把想说的话写在纸上。事后, 用回馈方法, 向同事解释这种行为带来的不便。
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